Sebagai bagian dari social analytics, analisis media sosial atau social media analytics adalah proses pengumpulan data dari percakapan di media digital. Kemudian, data ini nantinya diproses menjadi wawasan terstruktur, yang mengarah ke keputusan bisnis yang lebih berorientasi pada informasi dan meningkatkan sentralitas pelanggan untuk merek dan perusahaan.
“Social media analytics adalah seni dan sains untuk menggali wawasan tersembunyi yang berharga dari sejumlah besar data media sosial semi-terstruktur dan tidak terstruktur untuk memungkinkan pengambilan keputusan yang diinformasikan dan berwawasan luas.” (Khan G.F (2020)
Menurut Khan, social media analytics merupakan bagian dari seni dan sains. Ilmu sains yang digunakan untuk membuat proses identifikasi, penggalian, dan analisis sosial secara sistematis menggunakan data dari media (seperti tweet, berbagi, suka dan hyperlink) dengan menggunakan alat dan teknik yang canggih.
Pada saat yang sama, seni digunakan untuk menjelaskan dan menyesuaikan konsistensi wawasan yang diperoleh dengan tujuan bisnis. Oleh karena itu, untuk mendapatkan hasil analisis terbaik, social media analytics harus menggunakan keduanya.
Apa saja manfaat social media analytics?
Berikut adalah beberapa manfaat dari social media analytics yang sangat bermanfaat bagi perusahaan yaitu:.
Membantu menelusuri performa sebuah kampanye
Baik perusahaan tradisional maupun perusahaan teknologi digital membutuhkan analisis media sosial agar berhasil melakukan kampanye media sosial. Analisis media sosial dapat membantu perusahaan melacak dan menentukan kinerja kampanye pemasaran digital di media sosial.
Secara sederhana, social media analytics akan membantu perusahaan mengidentifikasi apakah kampanye media sosial yang dibuat bisa menghasilkan impresi yang positif terhadap produk atau kampanye yang sedang dijalankan di media sosial atau malah sebaliknya.
Membantu Divisi Marketing
Selain itu, analisis media sosial juga dapat membantu divisi lain, seperti divisi marketing atau customer service dan layanan pelanggan atau pelayanan pelanggan. Dalam menjalankan kampanye di media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Perusahaan dapat mengetahui apakah ada kampanye yang bisa menghasilkan penjualan atau tidak dengan menggunakan social media analytics.
Selain itu, kita juga bisa mengetahui ke mana saja alur audience berjalan dari media sosial. Apakah ke halaman penjualan, pendaftaran atau ke halaman promo sehingga bisa dianalisis secara efektif mana yang paling baik sesuai dengan target atau tujuan yang ingin dicapai.
Itulah beberapa alasan dan manfaat penggunaan social media analytics untuk sebuah perusahaan. Tentunya dengan menggunakan fitur ini, akan membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya terutama dalam memasarkan sebuah produk.